Obrađuju se pisane i govorne vještine. Čitaju se i pišu:
- Poslovna pisma
- Poslovni faxevi
- Poslovni e-mailovi
- Druga vrsta pisanja u poslovnom kontekstu: primiti poruku, napisati izvješće, itd.
- Sistematski se obrađuju aspekti usmene komunikacije koji su određeni posebnim situacijama poslovnog konteksta kao usmeni prikaz, pregovaranje, itd.